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恶阿珍怎麽来  

2010-08-01 16:25:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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担问题的责任,从旅行社转嫁到了导游身上。   为何这样的旅行团模式屡禁不止?虽然香港推出诚信游,但数字显示,只吸引了三成内地旅行团。必须承认,市场存在需求,对于一些游客来说,如果交通食宿的费用,可以透过购物来抵消的话,当然非常吸引。其实这不算是首创,澳门经常用免费食宿招揽游客,博彩的收入,才是真正的大头。   最理想的,还是依靠行业管理,提升经营模式,而不是停留在这种低层次的销售阶段。而且在出现问题之后,接团的旅行社要负起责任,不然的话,一个恶阿珍被炒鱿鱼了,还会有下一个,因为这样的生存压力下,不是每个人都能够保证不会失控。

已经见报些游客并不在意食宿的品质,因此只需要有足够金额的购物开支,旅行社依然可以赚钱,而且肥水不流外人田,不少的购物点,其实就是旅行社自己经营。导游是处于这条食物链的下游,接到团之后,需要自己垫付巴士车资、餐饮费用,他们的收入,因为没有底薪,主要靠的是游客购物的佣金。   一个巴掌拍不响,阿珍之所以变凶妇,用她的话来说,那些游客不但购物不多,还对她语言尖锐,最终使她失控。阿珍说,这些游客总共消费了一万四千多港元,也就是说,按照百分之二的分成行规,她只能够赚不到三百元。在香港阿珍之后,又出现了一个“珠海阿珍”,因为团员不肯购物,她干脆把团员扔到了郊外。“珠海阿珍”同样处在食物链的末端,让她抓狂的理由和香港阿珍一样,垫付了车资还有其他杂费,却一分钱的佣金都没有。   面对面和游客打交道的导游们,不管是在香港还是内地,因为处于末端而非常弱势。没有底薪,没有分账小费,但如果不开工,意味着就没有收入。有人建议,要政府监管导游发牌,香港旅游业议会主席田北俊更是把矛头指向新移民导游,认为是他们本身的素质影响了服务的质量,这样的指责,不单单有歧视的味道,更重要的,是把承
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  一名香港女导游在旅游巴士上斥骂那些没有购物的内地游客,在经过多家电视台播放之后,这名叫阿珍的导游成了新闻焦点人物,差不多一个星期,从特区政府到旅游界,还有媒体,都在讨论如何避免出现类似恶阿珍这样的问题,而大家讨论的结果,认定了零团费以及负团费是引发问题的根源。

  阿珍在“潜水”了一段
时间后,终于鼓起勇气面对公众,道歉之余,她也有很大的委屈。看看阿珍的故事,又是一个新移民的辛酸故事,一个单亲妈妈,一个人撑起照顾在内地的父母子女的责任,来到香港十年了,一开始因为广东话不流利、学历不高,一直在低薪行业打拼,直到做了导游,生活才开始稳定下来。也因为这样,这份工作对于阿珍来说非常重要,她用依然不纯正的广东话恳求,让她继续这份工作。

  先来看看这些低团费旅行团的运作流程。阿珍带的安徽团,每个人六百多元,对于当地的旅行社来说,依然是稳赚的,因为这些团员坐陆路工具到深圳,加上卖给香港的地接团每个人还能收从二百到五百元不等的人头费。地接团之所以愿意支付人头费,是因为这些游客并不在意食宿的品质,因此只需要有足够金额的购物开支,旅行社依然可以赚钱,而且肥水不流外人田,不少的购物点,其实就是旅行社自己经营。导游是处于这条食物链的下游,接到团之后,需要自己垫付巴士车资、餐饮费用,他们的收入,因为没有底薪,主要靠的是游客购物的佣金。

  一个巴掌拍不响,阿珍之所以变凶妇,用她的话来说,那些游客不但购物不多,还对她语言尖锐,最终使她失控。阿珍说,这些游客总共消费了一万四千多港元,也就是说,按照百分之二的分成行规,她只能够赚不到三百元。在香港阿珍之后,又出现了一个“珠海阿珍”,因为团员不肯购物,她干脆把团员扔到了郊外。“珠海阿珍”同样处在食物链的末端,让她抓狂的理由和香港阿珍一样,垫付了车资还有其他杂费,却一分钱的佣金都没有。

  面对面和游客打交道的导游们,不管是在香港还是内地,因为处于末端而非常弱势。没有底薪,没有分账小费,但如果不开工,意味着就没有收入。有人建议,要政府监管导游发牌,香港旅游业议会主席田北俊更是把矛头指向新移民导游,认为是他们本身的素质影响了服务的质量,这样的指责,不单单有歧视的味道,更重要的,是把承担问题的责任,从旅行社转嫁到了导游身上。

  为何这样的旅行团模式屡禁不止?虽然香港推出诚信游,但数字显示,只吸引了三成内地旅行团。必须承认,市场存在需求,对于一些游客来说,如果交通食宿的费用,可以透过购物来抵消的话,当然非常吸引。其实这不算是首创,澳门经常用免费食宿招揽游客,博彩的收入,才是真正的大头。

担问题的责任,从旅行社转嫁到了导游身上。   为何这样的旅行团模式屡禁不止?虽然香港推出诚信游,但数字显示,只吸引了三成内地旅行团。必须承认,市场存在需求,对于一些游客来说,如果交通食宿的费用,可以透过购物来抵消的话,当然非常吸引。其实这不算是首创,澳门经常用免费食宿招揽游客,博彩的收入,才是真正的大头。   最理想的,还是依靠行业管理,提升经营模式,而不是停留在这种低层次的销售阶段。而且在出现问题之后,接团的旅行社要负起责任,不然的话,一个恶阿珍被炒鱿鱼了,还会有下一个,因为这样的生存压力下,不是每个人都能够保证不会失控。

  最理想的,还是依靠行业管理,提升经营模式,而不是停留在这种低层次的销售阶段。而且在出现问题之后,接团的旅行社要负起责任,不然的话,一个恶阿珍被炒鱿鱼了,还会有下一个,因为这样的生存压力下,不是每个人都能够保证不会失控。
 


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