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闾丘露薇的博客

闾丘露薇 ROSE GARDEN

 
 
 

日志

 
 

面对报怨和投诉  

2009-05-07 15:54:38|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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(5月8日1600更新:今天不少香港媒体的头版,都是向那些被隔离的人士表示感谢,维景酒店的283人,晚上八点半结束隔离,媒体感谢 他们用自己的不方便,配合政府的措施,换来的是公共卫生的安全。媒体监督政府,希望做到最好,因为这样才对得起这些被隔离人士。政府这些天送了不少礼物, 酒店内的旅客已经发起了收集活动,把带不走的礼物,捐给慈善机构,给有需要的人士)

,不能冲凉,难以接受. 同样的做法,会引发不同的反应,对於政府来说,关键是要分清楚,那些只是情绪性的宣泄和抱怨,那些是有事实根据的投诉.对於確实存在的问题,要反省和改 进,不管是执行的细节,操作的程序,还是执行者的態度等.避免把小事情,演变成为大事件.至于情绪方面的,这也是个人的权利以及正常的反应,除了提供专业 辅导,比如特区政府在酒店有心理辅导小组之外,也要让当事人有充分的表达自由和出口,当然媒体需要有足够的言论空间来行使监督职能。 因为处境不同,感受就会不同,特別是在看被隔离的,和被隔离的人之间.对於政策制定者来说,要习惯有抱怨和投诉,以及批评,关键是要有清晰的標准和相关的 法例,並且在执行的时候,不因为担心批评和担心而不作为,也不因为不在意批评而过度作为。

 

儘管公眾认为,这次香港政府反应迅速,做得不错,但是这肯定不会是媒体最有兴趣的地方,媒体最关心的,当然是政府还有哪些地方做得不够.

要知道政府做得是否足够,当然是那些被隔离的当事人的感受最有说服力,於是媒体各出奇谋,送电脑进去,教维景酒店的住客写博客,拍画面,不少住客们放上youtube的片段,已经有了版权.电台则呼吁住客们phone-in谈谈感受。

於是,大家知道了,原来送到酒店里面的饭菜,居然被一些住客发现有头髮丝和铁丝.媒体马上开始批评政府实在过於小气,作为旅游之都的香港,应该有能力让这 些香港的客人吃得好一点.批评当然有用,伙食大大改善,今天更是增加了炸鸡.政府还给住客们送去了礼物,包括公仔和旅游景点的门票,一张八达通。不过也不 是人人领情,一个北京旅客就在房间里面自己对著镜头展示这些礼品,笑称政府把大家当成了小孩子.

通过媒体洗冤的是两名出租车司机,因为迟迟不露面,结果动用警力找到了他们,被不少人责怪他们缺乏公德心.结果媒体发现,是政府公佈的信息不准確,导致这 两名司机以为自己不是当事人.从机场到酒店的司机,当时接载四个人,但政府公佈三个人,至於从酒店到医院的司机,原本有点怀疑会不会是自己,但是后来政府 宣布说,已经找到了,(之后证明是恶作剧,打电话的人也被警方抓起来,会被控浪费警力).对於发放信息不准確,在媒体披露之后,政府官员公开道歉.

特首曾荫权用两文三语像被隔离的人士道歉,一名来自北京的被隔离旅客表示满意,因为他对於之前特首没有使用普通话宣佈实施隔离措施一直耿耿於怀.不过儘管曾特首的普通话听上去进步已经很多,但还是避免不了被一些媒体嘲笑一番.

,不能冲凉,难以接受. 同样的做法,会引发不同的反应,对於政府来说,关键是要分清楚,那些只是情绪性的宣泄和抱怨,那些是有事实根据的投诉.对於確实存在的问题,要反省和改 进,不管是执行的细节,操作的程序,还是执行者的態度等.避免把小事情,演变成为大事件.至于情绪方面的,这也是个人的权利以及正常的反应,除了提供专业 辅导,比如特区政府在酒店有心理辅导小组之外,也要让当事人有充分的表达自由和出口,当然媒体需要有足够的言论空间来行使监督职能。 因为处境不同,感受就会不同,特別是在看被隔离的,和被隔离的人之间.对於政策制定者来说,要习惯有抱怨和投诉,以及批评,关键是要有清晰的標准和相关的 法例,並且在执行的时候,不因为担心批评和担心而不作为,也不因为不在意批评而过度作为。

乘坐包机回到墨西哥的墨西哥人,有的表示整个隔离期间受到良好的对待,对於隔离措施也表示理解,但是也有个別被隔离者认为,自己是从美国飞到北京,被隔离是非自愿的,而且带有歧视性.有的则抱怨,等待监测用了五个小时,不能冲凉,难以接受.

同样的做法,会引发不同的反应,对於政府来说,关键是要分清楚,那些只是情绪性的宣泄和抱怨,那些是有事实根据的投诉.对於確实存在的问题,要反省和改 进,不管是执行的细节,操作的程序,还是执行者的態度等.避免把小事情,演变成为大事件.至于情绪方面的,这也是个人的权利以及正常的反应,除了提供专业 辅导,比如特区政府在酒店有心理辅导小组之外,也要让当事人有充分的表达自由和出口,当然媒体需要有足够的言论空间来行使监督职能。

因为处境不同,感受就会不同,特別是在看被隔离的,和被隔离的人之间.对於政策制定者来说,要习惯有抱怨和投诉,以及批评,关键是要有清晰的標准和相关的法例,並且在执行的时候,不因为担心批评和担心而不作为,也不因为不在意批评而过度作为。

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