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闾丘露薇的博客

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日志

 
 

迪斯尼店大欺客?  

2006-02-03 23:16:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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一连两天,香港迪斯尼门口都是这样的情景,面对铁闸深锁的迪斯尼,在门外等候多时的游客,终于忍不住要用行动来改变只能够等候的命运,于是爬铁闸的,把孩子从铁栅栏缝隙塞进乐园的,还有用力摇动大门,希望把铁闸撞开的。。。。最后,需要警员出动,维持秩序。而这些游客,全部都持有迪斯尼半年有效门票。
 
对于这样的情形,迪斯尼的解释是,乐园一早已经爆满,所以只能够是那些持有指定日期门票的游客才能够保证入场,其他的,则只能够下次请早。
 
不过对于在门外等候的游客来说,拿着花钱买来的票,一心以为,这样的票其实意味着随便哪天都可以入场,而且假期难得,特别是远道而来的游客,行程紧凑,这样一来,大失预算。对于满心欢喜的孩子,过其门而不入,简直是人生巨大打击,这点,身为父母的,看着孩子失望的样子,心肯定比孩子还痛。
 
今天的情形好一些,好多人六点多就赶到了乐园门口,虽然开门一个多小时,就宣布爆满,但是没有再出现前两天的情况,相信和乐园的游客人数减少有点点关系。在外界的批评下,迪斯尼今天终于做了点点事情,那就是在迪斯尼地铁线贴上告示,告诉大家,乐园已经爆满,停止入场,不像前两天,大家要到了门口,才知道入场情况。
 
对于这次迪斯尼门口出现的火爆场面,所有的香港媒体都站在了游客的一边,没有人批评游客激动的行为,反而认为,责任在迪斯尼的身上。
 
大部分的舆论认为,迪斯尼在出售门票的时候,就应该好好预估内地游客入场的情况,特别是应该要检讨出售半年有效期门票的做法。而且迪斯尼在当时试营业的时候,已经出现了混乱的场面,应该有应急措施,面对旅游高峰,但是现在的情况,显示迪斯尼并没有这样的准备。
 
有批评认为,迪斯尼的表现,有点点像八十年代的国营企业,摆出一副店大欺客的模样。之所以这样的态度,很大的原因是因为他们并不担心入场率。虽然这些天的场面对于迪斯尼相当拂面,但是可以看到,尽管游客在门口等候的时候相当的鼓噪,但是入场之后,却是马上变得兴高采烈,所以尽管有人不满意,但是依然会有人捧场,所以迪斯尼并不担心。
 
这次媒体站在游客这一边,很大的一个原因,是因为当初对于政府投资迪斯尼,签署的协议的不满。特区政府现在是香港迪斯尼最大的投资者,占了百分之五十七的股份,但是在管理上却没有话事权。当年,迪斯尼看准了特区政府需要通过兴建主题公园来为香港注射一剂强心针,于是处处抬高身价。包括在开幕的时候,一定要有国家领导人来剪彩,结果去年,我们的国家领导人在开幕的时候,要和米老鼠,美国文化的代表站在一起。迪斯尼还不停地放风,表示要在上海也造一个主题公园,于是逼着特区政府要先下手为强,抢下这个头啖汤。
 
不过开幕到现在,政府的回报何时才有还不得而知,负面新闻倒是层出不穷,主要是因为管理方面,而政府作为大股东,却没有一点点地位,还记得开幕的初期,政府食物环境处的官员到乐园内巡视,被要求不能够穿制服,理由是,担心破坏游客游玩的性质。结果要特区政府的局长出来义正词严的说“米老鼠也要遵守香港的法律”。
 
现在,特区政府要和迪斯尼商讨第二期的投资扩展细节,真的希望政府不要再被迪斯尼用高高在上的气焰压住,香港并不是没有了迪斯尼就不行了,香港需要的是一个公平的协议。
 
去了香港迪斯尼一次,如果要形容,只有一个小字。如果要和内地的一些主题公园比,很多硬件和游戏种类,内地已经远远超过它。不过连锁经营的规范服务,加上深入民心的美国文化,毕竟还是有它的吸引力,这点又是内地的主题公园所缺乏的。
 
面对这样庞大的一个机构,如果保障消费者自己的权利,有香港的立法会议员提出,应该对迪斯尼提出集体诉讼,只有这样,才能够引发国际社会的关注,才能够让迪斯尼的高层,真正意识到,情况的严重性,才能够最终保障消费者自己的权益。

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